京东物流上门安装首创“电子工牌” 工程师等级、资质一目了然

2018-07-05 14:50:18

近日,京东物流开始对安装维修工程师推行电子资格证,上门服务时出示京东物流APP页面,消费者可以一目了然地看到工程师基础信息、评分等级、在岗总天数、完成总单量、安全认证和资质认证等信息,这一行业内创新性举措,让上门安装、维修服务变得更透明、更放心。


给新家置办了很多大件儿,满心期待进行布置。但是给我上门安装的工程师水平怎么样?经验丰富吗?以往安装过的服务评价怎么样啊?目前的大件物流行业,消费者很难获取这些信息,虽然心里七上八下打鼓,也只能稀里糊涂地接受服务。


工程师上门安装维修商品时,通常会出示实物的工牌或证件,但这一凭证容易仿冒,且无法实时更新信息,更无法与线上订单进度同步信息,对消费者来说,他们关心的资质、级别等信息也很难呈现。


京东物流创新性地实行电子的“京东安装资格证”,如同安装维修工程师的“电子工牌”,在上门服务时打开京东物流APP向消费者出示。除了个人基本信息,电子资格证会显示工程师的评分等级,这一等级由以往服务的完成单量、消费者评价和品类资质认证等决定,并由系统动态更新。




“如果该工程师出现差评,那他的评分和级别就会降低,派单量等也随之受到影响,电子资格证会实时更新这些信息。”京东物流京东帮业务部负责人张明说,这些举措对倒逼工程师保持较高的服务水平,让消费者享有充分的知情权都是有力的保障。


工程师是否通过实名认证、是否获得厂家和京东认证、是否具备高处作业证和燃气资质证等,是否具备家具、空调、按摩椅等等品类的技术能力认证,都会清晰地在电子资格证上显示出来。通过这一系统,只有具备对口资格认证的工程师才能被派到相应的订单,无相应品类资质的工程师无法派单。


张明表示,未来电子资格证的功能还会不断升级,例如工程师人脸识别、安装资格证同步展示到用户订单安装轨迹中,以保证工程师信息真实性、服务派单与技术能力匹配性等,最终提升用户体验。

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